1. Adicionar um Pedido (Ticket)
Pode adicionar um pedido de suporte de duas formas:
a) Adicionar a partir do Perfil do Cliente:
- Navegue até “Clientes” no menu lateral.
- Selecione o cliente desejado e aceda ao separador “Tickets”.
- Clique no botão “+ Adicionar Ticket”. O formulário incluirá automaticamente as informações do cliente, embora possa modificar quaisquer detalhes necessários.
b) Adicionar através de “Tickets de Suporte”:
- Clique em “Tickets de Suporte” no menu lateral e selecione “Todos os Tickets”.
- Carregue no botão “+ Novo Ticket” no canto superior direito do ecrã.
- Introduza manualmente ou selecione o nome do cliente no campo “Procurar Cliente”, se desejar associar o ticket a um cliente específico.
2. Preencher o Formulário do Ticket
Quer adicione a partir do perfil de um cliente ou da secção de Tickets de Suporte, o processo para preencher o formulário é o mesmo:
- Título: Introduza um título breve para o ticket que descreva o problema.
- Prioridade: Escolha o nível de urgência (Baixa, Média, Alta).
- Estado: Defina o estado atual do ticket (por exemplo, Aberto, Em Progresso).
- Atribuído a: Atribua o ticket a um membro da equipa.
- Descrição: Forneça uma explicação detalhada do problema.
Depois de preencher o formulário, clique em “Criar Ticket” para submeter o pedido. Receberá uma confirmação assim que o ticket for criado com sucesso, e ele aparecerá na lista de tickets.
Esta estrutura orienta-o através do processo de criação de tickets no ISPBox, garantindo clareza e facilidade de utilização, quer adicione um ticket a partir do perfil de um cliente, quer diretamente através do menu de tickets de suporte.